歷時10天，行程2000多公里的微笑1+1——中譽鼎力2017售后服務萬里行廣西站于9月20日順利結(jié)束,。此次活動,，售后服務團隊走訪了6座城市、9個縣區(qū),、11條客戶生產(chǎn)線,，深入了解客戶的問題和需求，對客戶生產(chǎn)設備進行檢測,，并對廣西各地區(qū)砂石骨料行業(yè)發(fā)展情況和環(huán)保治理情況進行了實地調(diào)研,。

在活動過程中，我們看到了中譽鼎力廣西服務工作人員用心的服務,，見證了廣西地區(qū)客戶對中譽鼎力的和信任,，感受到了廣西地區(qū)砂石企業(yè)管理者積進行環(huán)保砂石生產(chǎn)和改革的堅定決心。

在走訪活動的尾聲,，我們與中譽鼎力廣西服務總經(jīng)理潘紅濤進行了深入對話，看他如何突出中譽鼎力服務優(yōu)勢,，打造中譽鼎力服務,。

1、八年穩(wěn)步發(fā)展,，三大服務只為客戶

問：請問中譽鼎力廣西服務是哪一年成立的,？目前發(fā)展狀況如何？

潘總：中譽鼎力廣西服務是2009年9月成立的,，經(jīng)過8年發(fā)展,，服務目前有銷售人員和售后服務人員各5名，安裝隊員21人,。安裝人員主要負責廣西用戶生產(chǎn)線整體的設計,、建設、安裝,。

除了現(xiàn)有位于柳州的廣西服務,，我們在南寧市經(jīng)開區(qū)新建了一個服務，目前正在后的裝修階段,，很快就可以投入正常運營,。后期辦事處的人員和車輛配備還要增加,，這樣可以為南寧市及周邊市縣的客戶提供更快捷、更貼心的服務,。

廣西服務的服務內(nèi)容包括售前,、售中、售后三方面,。售前服務主要是做GPS場地測量和地形圖制作,，要準確無誤；做出工藝設計圖,，給客戶提供整條生產(chǎn)線的預算,。售中服務就是跟客戶簽訂合同后，我們會指派一名的技術(shù)人員,，每天在現(xiàn)場指導土建的挖采和設備的基礎建設,，以及后期設備的安裝調(diào)試。售后服務方面,，我們在廣西區(qū)有大型的配件倉庫和5名配送人員,，客戶能夠及時收到配件；有的售后服務工程師,，可以大大提高售后服務力度,，客戶生產(chǎn)線每天正常生產(chǎn)。

2,、突出快速服務  及時解決客戶問題

問：針對快速應答和客戶問題及時解決,，廣西服務采取了哪些措施？

潘總：廣西服務主要從快速應答,、快速解決,、快速反饋三個方面入手及時解決客戶問題。

接到客戶的電話后,，時間趕到現(xiàn)場,。到現(xiàn)場之后要準確無誤地檢測出設備的故障點，然后解決——需要更換配件的立即更換,，不需要更換配件的進行維修和保養(yǎng),。問題解決之后趕快做出情況鑒定，認定設備的故障是人為操作疏忽造成的,，還是設備出廠前某一環(huán)節(jié)或某一零部件在檢測上疏忽造成的,，給客戶一個面客觀的原因說明，指導客戶如何在后續(xù)的操作中避免此類問題的再次發(fā)生,。

售后服務的每一個環(huán)節(jié)都要“快”,，這牽涉到客戶的效益問題，生產(chǎn)線有產(chǎn)能才能益,。所以我們要本著從客戶角度出發(fā)的原則,，快速為客戶解決問題,。

3、強化培訓  打牢售后服務基礎

問：在員工技能培訓方面,，廣西服務做了哪些工作呢,？

潘總：針對技術(shù)培訓，中譽鼎力總公司每季度都有一個集中的培訓會,，由和工程師進行,，不斷強化服務人員的技能，提高服務人員的技術(shù)水平,�,？偣�司還會對每位新入職的銷售和服務人員進行連續(xù)兩個月的培訓。我們在這方面很重視,，因為技術(shù)水平牽涉到后期的服務水平,，只有技術(shù)水平上去了，才能為客戶開展的服務,。

在日常的工作中,，我們也會對遇到的一些技術(shù)難點、疑點及時收集整理,，然后與總公司技術(shù)工程師進行對接討論,，找出合理的解決辦法。

4,、銷售售后一體 客戶穩(wěn)定生產(chǎn)

問：您是如何理解中譽鼎力的“大服務”理念的,？廣西服務的員工在實際工作中又是如何踐行這一理念的？

潘總：我理解的“大服務”不是為了服務而服務,，是為了客戶生產(chǎn)線每天能正常穩(wěn)定的生產(chǎn)而服務,。這就需要我們認真對待、用心做事,，力以赴把客戶服務好。

廣西服務的服務涵蓋生產(chǎn)線建設,、安裝,、生產(chǎn)運營的過程，在具體的運作中,，我們省掉了很多環(huán)節(jié),。我們是怎么做的呢？每個項目委派一名項目經(jīng)理,，項目經(jīng)理對該條生產(chǎn)線負責,，從頭到尾跟進生產(chǎn)線設計、建設的過程,，因此項目經(jīng)理對生產(chǎn)線設備的數(shù)量,、型號等每個細節(jié)都很清楚,。后期一旦需要服務，用戶可以直接打項目經(jīng)理的電話,。項目經(jīng)理根據(jù)情況來判斷分析,，需要更換配件的直接派人去送，需要工程技術(shù)人員到場的立馬協(xié)調(diào)到場,。這種“銷售+售后”一體化的模式,，省掉了很多環(huán)節(jié)，減少了很多溝通障礙,，中間可以節(jié)省出很多時間為客戶解決問題,。

同時，我們許多售后服務人員也具有豐富的砂石骨料行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,，可以為客戶提供許多增值服務建議,，比如如何提高設備效率，如何提升生產(chǎn)線產(chǎn)能,，如何進行生產(chǎn)線環(huán)保改造等,。

5、研究行業(yè)動態(tài) 攜手客戶共面挑戰(zhàn) 

問：廣西地區(qū)近兩年砂石骨料行業(yè)的發(fā)展情況如何,？

潘總：近兩年來廣西地區(qū)砂石骨料價格在逐步上漲,。一方面是由于當?shù)氐沫h(huán)保整改力度較大，一些傳統(tǒng)落后的砂石骨料廠,、臟亂差的砂石骨料廠都處于關(guān)停狀態(tài),。比如桂林屬于廣西省第三大城市，因為它是旅游城市,，環(huán)境治理走在前邊了,，走環(huán)保路線走的比較快，關(guān)停了大批的砂石骨料生產(chǎn)線,，造成石料價格大幅上升,，達到每噸83元。

另一方面,，廣西基礎設施建設項目的增多帶來市場需求量不斷增多,。砂石骨料總產(chǎn)量減少，市場供不應求,，然會導致價格的上漲,。比如南寧邕寧區(qū)、青秀區(qū),，10-30mm石子,、10-20mm石子對外銷售的價格可以達到每噸80元。

在環(huán)保治理的時代大背景下，廣西也出臺了多項礦山環(huán)保整治措施,，未來廣西砂石骨料行業(yè)來然走向更環(huán)保,、更規(guī)范的方向。這對于很多傳統(tǒng)砂石骨料企業(yè)來說是很大的挑戰(zhàn),，中譽鼎力愿意與客戶一起努力,，共同迎來變革發(fā)展的砂石新時代。

6,、關(guān)注行業(yè)融合 助力客戶發(fā)展轉(zhuǎn)型

問：您剛才提到環(huán)保問題,，對砂石骨料企業(yè)來說，改革升級確實是大勢所趨,。我們在走訪過程中也看到,，很多水泥廠、混凝土攪拌站開始涉足砂石骨料行業(yè),。對于砂石行業(yè)與其他行業(yè)的融合,，您認為廣西地區(qū)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展走向是怎樣的？

潘總：其實在環(huán)境治理方面,，不單單是廣西地區(qū),，其他省份同樣也是這樣，甚至很多地方形勢嚴峻的多,。我們河南新鄉(xiāng)是比較早開始環(huán)保治理的,。原來那里有106家砂石骨料廠，都是傳統(tǒng)式的,，生產(chǎn)環(huán)境臟亂差,，后來經(jīng)過資源整合、環(huán)境治理,，整合到11家,。這11家大概生產(chǎn)了2年時間又處于關(guān)停整改階段，整合成為4家年產(chǎn)量千萬噸級以上的砂石骨料生產(chǎn)線,。

你提到水泥廠涉足砂石骨料行業(yè),，河南新鄉(xiāng)的孟電水泥、河南安陽的中聯(lián)水泥,、河南鄭州的嵩基水泥,，他們都有千萬噸以上的砂石骨料生產(chǎn)線�,？梢哉f，河南的水泥廠是比較早進入砂石骨料行業(yè)的,，現(xiàn)在其他省份也有很多行業(yè)都在逐步進入,。

水泥廠和砂石骨料生產(chǎn)屬于上下游產(chǎn)業(yè)鏈，水泥廠有自己的礦山，另外砂石骨料生產(chǎn)線加工程序比較少,，生產(chǎn)容易,，價格目前還比較樂觀。水泥廠生產(chǎn)砂石骨料,，自產(chǎn)自用,，不僅可以石料采購成本，多出來的部分還可以外銷產(chǎn)生利潤,，所以水泥行業(yè)進入砂石骨料行業(yè)有很大的優(yōu)勢,。隨著小型砂石骨料生產(chǎn)線被逐漸關(guān)停，大型砂石骨料生產(chǎn)線成為行業(yè)的主流發(fā)展方向,，水泥企業(yè)集合其技術(shù)優(yōu)勢,、資金優(yōu)勢、人員優(yōu)勢,、資源優(yōu)勢等強勢進入砂石骨料行業(yè),，是未來發(fā)展的大趨勢。目前廣西地區(qū)有部分大型水泥廠正在與中譽鼎力洽談合作,，處于考察階段,。

廣西服務

不僅注重服務的快速反饋，還注重技術(shù)的不斷提升,；不僅發(fā)展責任到個人的“銷售+服務”一體化服務模式,，還立足客戶角度，為客戶提供有價值的生產(chǎn)線增值方案,；不僅關(guān)注設備和生產(chǎn)線本身,，還關(guān)注廣西地區(qū)整體的砂石骨料行業(yè)發(fā)展情況和環(huán)境治理現(xiàn)狀，這,，都是為了給客戶提供,、、貼心的服務,。相信在潘總的帶下,，廣西服務所有成員將會同心協(xié)力，繼續(xù)將中譽鼎力“大服務”精落到實處,，打造致服務,，助力廣西地區(qū)環(huán)保砂石生產(chǎn)不斷向前發(fā)展。